Het verzenden duurt (naar ons streven) maximaal 3 werkdagen. Voor zowel bestellingen naar België als Nederland is dit hetzelfde. Wij tellen de werkdag van bestellen mee wanneer jij vóór 15:00 hebt besteld. Heb je dus op dinsdag besteld om 14:00, dan doen wij ons uiterste best om ervoor te zorgen dat deze donderdag vóór het einde van de dag er is. Heb je op dinsdag om 17:00 besteld, dan doen wij ook ons uiterste best, maar dan zal het artikel er naar verwachting vrijdag vóór het einde van de dag aanwezig zijn.

Je kunt je bestelling volgen door de mail te bekijken die je na het verwerken van je bestelling hebt gekregen. Het onderwerp van deze mail is “Je bestelling is nu afgerond.” Hierin geven wij aan dat we klaar zijn met het verwerken van je bestelling en dat deze is opgestuurd. In deze mail staat de track en trace link. Deze link leidt je naar het volgsysteem van PostNL. PostNL houdt jou ook op de hoogte via mailcontact over updates van de bestelling nadat je deze mail hebt gekregen. 

De kans dat een pakketje te laat aan komt is klein en daar zullen wij ons uiterste best voor doen om dit te voorkomen. Toch vragen wij jou ook om begrip, omdat het te laat aankomen van een pakketje vaak te maken heeft met onmacht. We vragen je daarom onderstaande tekst te bekijken en daarna contact met ons op te nemen. Dit kan via info@lucion.nl of het contactformulier.

Is de status van het pakketje ‘onderweg’ of een vergelijkbare status en is deze nog niet aangekomen?

 Wij begrijpen goed dat je hier niet op zit te wachten. Althans, dat doe je helaas misschien wel. Als wij je pakketje niet op tijd bij het postkantoor krijgen, dan laten wij het weten. We willen niet met de vinger wijzen, maar bijna altijd ligt dit probleem bij de koeriersdienst. Het pakketje is helaas pas kwijt te noemen als de track en trace code meer dan 2 dagen geen update meer heeft gegeven. Dit neemt niet weg dat je altijd welkom bent om dit met ons te delen middels een mail of het contactformulier.

Staat de status op ‘bezorgd’ maar heb je niks ontvangen?

 Dan kunnen er in ieder geval twee dingen aan de hand zijn; Het pakketje ligt bij de buren, óf de bezorger is onderweg. Het kan namelijk voorkomen dat de bezorger (hoewel dit mogelijk slordig te noemen is), het pakketje als heeft afgescand in de bus onderweg naar jou óf deze bij de buren heeft bezorgd. Om die reden vragen we je te wachten tot de volgende werkdag. En dan contact met ons op te nemen. 

Dan kun je deze zonder pardon retourneren. Zie hiervoor onderstaande paragraaf. Mocht het zo zijn dat je artikelen nog niet hebt ontvangen, maar deze ook niet meer wil ontvangen, neem dan even contact met ons op. Dan komen we samen tot een oplossing. Overigens kun je ook een bestelling aan de deur weigeren, dan komt deze retour naar de afzender (ons). Neem dan alsnog contact op, zodat wij ook je terugbetaling kunnen regelen.

De producten worden verzonden vanuit ons kantoor in Hattem, Nederland. 

Je kunt je via het contactformulier een retour aanvragen. Vervolgens kun je het formulier invullen en het product verzenden met het label. Plak het meegeleverde retourlabel op de doos en breng deze naar het dichtstbijzijnde PostNL punt. Daar scant de medewerker het label en kun jij kosteloos retourneren. Heb je geen doos, verpak het pakketje dan goed in bijvoorbeeld een plastic tasje. Heb je geen retourlabel? Meld je retour aan en neem contact op via het formulier hiernaast.

Ten eerste is het belangrijk dat je binnen 30 dagen na levering je retour aanmeld, anders is helaas het zichttermijn verstreken. Is je artikel kapot gegaan zonder dat jij hier iets aan kon doen? Neem dan contact met ons op via deze link. 

Verder is het belangrijk dat je het artikel heel en compleet retourneert. Dus in de originele verpakking en in nieuwe staat.  Is dit om wat voor een reden níet mogelijk, neem dan ook contact met ons op.

Jij hebt de stappen gevolgd en het pakketje in nieuwe staat en binnen de termijn verstuurd met het meegeleverde retourlabel. Nu wil je natuurlijk ook weten wat je mag verwachten, dat is begrijpelijk. Wanneer wij het artikel ontvangen hebben zullen wij binnen 5 werkdagen contact opnemen en jou terugbetalen. Mogelijk hebben we iets anders afgesproken, zoals een vervangend artikel, ook dan nemen we in de gestelde termijn contact op met jou. 

Duurt het retourneren nu wel erg lang? Neem dan even contact met ons op, mogelijk gaat er iets mis met de verwerking of bij de pakketdienst